Kõige suurem takistus
Sa oled müüdud, kui su VIP programm suured lubadused, kuid tühjad tulemused. Siin on see, mida sa pead teadma.
Segmentimine – lõplik reegel
Kliendid ei ole mass, nad on indiviidid. Lõpeta üldistamine. Võta andmed, lõika need mikrosegmentideks. Siin on miks: iga segment vajab teistsugust lähenemist.
Personaalne pakkumine
Ära viska välja generiiline “10% allahindlus”. Anna talle isiklik kogemus, eriline tasu, mis paneb südame kiiremini lööma.
Kommunikatsiooni kiirus
Kõik on nüüd real-time. Kui klient avab e-maili, siis saad temaga vestelda kohe, mitte homme. Kasuta push-teavitusi, SMS-i, chat-boti. Täna on lühem kui eile.
Gamification
Kujuta mängu – punktid, levelid, auhinnad. Inimene armastab taset. Kui ta näeb, et sujuv edenemine on käeulatuses, siis hoiab ta käe kinni.
Kasutajate tagasiside
Ära ignoreeri. Küsige otse, analüüsi, kohanda. Üksväline kommunikatsioon sureb kohe.
Andmete analüütika
Siin on tõeline jõud. Jälgi churni, eluajalikku väärtust, konversioonide teekonda. Andmebaas on su relv, mitte lihtsalt tabel.
Väärtuse lisamine
Kliendid tahavad rohkem kui punktid. Pakkuge eksklusiivseid sündmusi, backstage-tour’e, isiklikke nõustamisi. See on see, mis eristab tõelisi VIP-sid.
Kaasahaarav sisu
Video, live-stream, behind-the-scenes. Kui sisu on tühi, siis ka su programmid kaovad. Täida iga kontaktpunkt elava värviga.
Lõpuks
Sa ei pea otsima saladust – see on lihtne: kuula, personaliseeri, reageeri kohe, mängi ja tõsta väärtust. Siin on konkreetne suunamine: nõuanded vip programm.